Tiếng Anh Dịch Vụ Khách Sạn (NXB Giao Thông Vận Tải 2005) - Hồng Quang, 201 Trang

Tiếng Anh Dịch Vụ Khách Sạn
NXB Giao Thông Vận Tải 2005
Hồng Quang, Ngọc Huyên
201 Trang ​

Tiếng Anh Dịch Vụ Khách Sạn đề cập đến các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách sạn: đặt phòng, tiếp đãi, dịch vụ hành lý, ẩm thực, thu ngân,…
Sách được trình bày dưới dạng các câu, từ xác thực, cần thiết cho chủ đề này.
Sách sẽ giúp ích rất nhiều cho độc giả.
Mục Lục:
Chương I: Đặt phòng
Đặt phòng qua điện thoại
Đặt phòng giùm người khác
Đặt phòng cho đoàn
Khách sạn hết phòng
...
Chương II: Tiếp đãi
Khách đã đặt phòng đăng ký ở trọ
Khách chưa đặt phòng đăng ký ở trọ
Tiếp đoàn du khách
Chương III: Dịch vụ hành lý
Giúp khách hàng mang hành lý đến quầy dịch vụ
Giúp khách hàng mang hành lý vào phòng
Hành lý sau khi đã mang vào phòng
...
Chương IV: Dịch vụ phòng ở cho khách
Dọn phòng
Chuẩn bị phòng ngủ
Dịch vụ giặt ủi
...
Chương V: Bộ phận ẩm thực
Đặt bàn qua điện thoại
Không còn bàn trống
Việc gọi món ăn
Trả tiền
Chương VI: Bộ phận thu ngân
Thanh toán bằng thẻ tín dụng
Thanh toán theo tài khoản công ty
Đổi ngoại tệ
Chương VII: Xử lý những ý kiến đóng góp của khách
Phòng không sạch
Phàn nàn mất đồ
Giặt hư quần áo
...
Chương VIII: Điện thoại
Nhận cuộc gọi đến từ bên ngoài
Sau khi chuyển điện thoại không có người nghe
Phát thanh gọi khách
...
Phụ lục 1: Tên gọi dụng cụ ăn
Phụ lục 2: Tên trà
Phụ lục 3: Tên các loại nước mát.

Link Download
eBook có trong tuyển tập DVD Khách Sạn
http://khcnthainguyen.vn/Portals/0/ThongtinKHCN/05_12_2014/File_goc/41700.pdf​

https://nitroflare.com/folder/949760/L00VuZ2xpc2g=